دليل مهام وعمل الموظفين

لحرصنا الدائم على تقديم أفضل تجربة للمستخدمين٬ نقدم لكم دليل مهام وعمل الموظفين لمعرفة عمل كل موظف وكيفية التواصل معه دون الحاجة إلى الانتظار مدة طويلة للحصول على الرد أو الذهاب إلى أماكن أخرى مختلفة للبحث عن المساعدة

يهدف دليل الموظفين على مساعدة المستخدم بالتواصل مع الموظفين المحددين للرد على استفساراته أو لحل مشاكله بشكل أسرع اعتماداً على مهام و آلية عمل كل موظف وكل فريق بشكل أسرع ومدة أقصر لتتلقى الخدمة التي تحتاجها خلال 24 ساعة

لقد قام موظفي فريق عمل ولف في تحديث ملفاتهم الشخصية الخاصة بهم التي تتضمن مهامهم والخدمات التي يمكنهم تقديمها للمستخدم والتي يستطيع كلا منهم الرد عليها فقط، إضافة إلى أيام الدوام الخاصة بكل موظف مع ذكر الموظف البديل له في أيام العطل .. و بالتالي بدلا من إرسال إستفسارك او مشكلتك الى الموظف الخطأ او إلى أكثر من موظف و انتظار وقت طويل للرد يمكنك الاستعانة في التفاصيل الموضحة أدناه:

أ- فريق الدعم الفني وخدمة العملاء

وهم الموظفون المختصون في تقديم المساعدات “الفنية و التقنية” للمستخدم،  وحل مشكلاته أو الرد على استفساراته حول الأشياء التي يجهلون حلها او تفاصيلها ، منهم من يختص في العمل عن طريق البريد الإلكتروني ومنهم ضمن التطبيق .

 وهم :

(الموظفة سيرين ، الموظف ياسر ، الموظفة سالي ، الموظف أمير ، الموظف عدي ، والموظف مناف)

ب- فريق عمل المجتمع

وهم المختصون في كل من تنظيم الفعاليات والمناسبات٬ اقتراح المشاهير٬ متابعة الفنانين٬ المضيفين وغرف السفراء:

(الموظف تامر، الموظف سلطان , الموظفة سارة)

ج- فريق مشاكل الإصدار و البوتات

وهم المختصون في كل من الإصدارات و البوتات الجديدة و المشاكل المتعلقة بها

وهم:

(الموظف اصلان، الموظف اياد ، الموظف مناف ، الموظفة كيت) 

د- فريق الإعلام والتواصل

وهم المختصون في محتوى المدونة٬ التنبيهات٬ أسامي الإنجازات والمنتجات ووصفها.

(الموظفة كاندس٬ الموظفة دانا)

يرجى اتباع الخطوات التالية للتواصل مع الموظف المحدد حسب مهامه الموضحة بالتفصيل في ملف الموظف الشخصي :

أولا – توجه إلى غرفة [الدعم الفني] التي يتواجد بها جميع موظفي فريق عمل ولف العربي

ثانيا – اكتب اسم الموظف الذي تريد التواصل معه في البحث ضمن الغرفة المذكورة

ثالثا –  يرجى الاطلاع على مهام الموظف بحقل معلومات عني ، إذا كان المذكور في مهامه هو ما تحتاجه بالفعل يمكنك ارسال إستفسارك او مشكلتك له كاملة في الخاص

مثال توضيحي في الخطوات في الصورة المرفقة